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2021/09/21
日常,豆知識

メラビアンの法則



治療とは関係ない話ですが、歯科(医療をはじめとするサービス業)にも

関係ある話です。

メラビアンの法則というのをご存知でしょうか。

人はどの情報に支配されやすいか、ということです。

 

結果は言語情報が7%、聴覚情報が38%、視覚情報が55%といわれています。

 

つまり話の内容よりも話し方、見た目によって影響されやすいため

言葉でどれだけ素晴らしい情報を与えたとしても、話し方や見た目を疎かにしていれば

残念ながら7%程度しか印象に残らないということです。

 

なぜきちんとした身なりで診療をするべきか、清潔などの目的もありますが、

55%を占める視覚情報から信用を得ていくためでもあります

 

なので、身なりをきちんとすることは医療をはじめとするサービス業の

初歩の初歩、しかし最も重要なことなのです。

 

これは私たちの服装だけでなく、診療室内外も同じことがいえます。

 

診療室内も外もキレイに保つこと、それが診療を始める第一歩となる、ということを

私たち医療従事者は再確認する必要がありますね



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